Dans un restaurant, quels sont vos droits ? Demandez-vous un verre d'eau, du pain ou même de renvoyer un plat ? Voici toutes les informations que vous devez connaître pour profiter pleinement de votre repas.
Vous êtes-vous déjà interrogé sur vos droits au restaurant ? Voici comment vous pouvez vous assurer que votre expérience culinaire soit à la hauteur de vos attentes.
L'importance de la carafe d'eau
Dans les restaurants et bistrots, la carafe d'eau est un service inclus dans le prix de votre plat, tout comme les couverts et les serviettes. De même, dans les cafés et bars, vous pouvez demander un verre d'eau sans avoir à acheter de l'eau minérale. La loi stipule que l'eau potable doit être fournie gratuitement à tous les clients, mais les restaurateurs peuvent refuser ce service si vous ne consommez rien.
Conditions de remplacement ou de renvoi d'un plat
Vous avez la possibilité de renvoyer un plat ou de demander à le faire remplacer, mais certaines conditions s'appliquent :
- le plat doit être mal chaud ou trop froid ;
- en cas d'erreur dans votre commande, comme un fromage différent de celui que vous avez choisi ;
- si le vin est bouchonné.
Néanmoins, si un plat ne vous plaît pas sans raison valable, le restaurateur peut refuser de l’échanger et vous demandera de le payer.
Affichage des prix et transparence
Les restaurants doivent afficher leurs prix aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur, et ceux-ci doivent être cohérents. Les menus et le plat du jour doivent être exposés dès 11h30 pour le déjeuner et 18h pour le dîner. En outre, les établissements doivent afficher les prix d'au moins cinq vins ou boissons fréquemment vendus, s’ils n'offrent pas d'options de vin. En France, le service est inclus dans le prix des plats, lequel doit être clairement précisé et doit inclure :
- les couverts et la vaisselle ;
- l'eau potable ;
- le pain et les assaisonnements.
L’addition doit être bien détaillée : prix des plats, prestations fournies, ainsi que le nom, l'adresse du restaurant, la date et les taxes.
Une table pour une personne bienvenue
Un restaurant ne peut pas refuser une table pour une personne, tant qu'il reste des places disponibles.
Droits concernant les taches et l'accès
Si un serveur abîme vos vêtements, vous avez le droit de demander un remboursement pour le nettoyage. Vous pouvez également réclamer des frais si vos affaires sont volées au vestiaire. Enfin, tous les clients ont le droit d'accéder aux toilettes, même si certains restaurateurs peuvent restreindre cet accès si vous ne consommez rien.
