Jean L. de Parthenay se retrouve dans une situation délicate. Il avait planifié un voyage pour l'été 2020, mais celui-ci a été annulé le 28 avril 2020 en raison de la pandémie. Son voyagiste lui avait alors proposé un avoir valable 18 mois. Aujourd'hui, ne souhaitant plus décaler son départ, il se demande s'il peut exiger le remboursement de son acompte.
Les dispositions légales en vigueur
En raison de la crise sanitaire, l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 a permis aux professionnels du tourisme de ne pas rembourser directement leurs clients pour les voyages annulés entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. À la place, ils ont proposé des avoirs, valides pour une durée de 18 mois. Ainsi, l'avoir de Jean est valable jusqu'au 28 octobre 2021.
Après la période de validité
Si l'avoir n'est pas utilisé avant la date d'expiration, le client a alors le droit de demander un remboursement intégral. Jean doit donc patienter jusqu'à la fin de validité de son avoir pour procéder à cette demande. Si le voyagiste n'honore pas cette obligation, Jean devra envisager de lui faire parvenir une mise en demeure par courrier recommandé.
Ressources et informations complémentaires
Pour mieux comprendre ses droits en cas d'imprévus liés à son voyage, il est conseillé de se renseigner sur les conditions d'assurances voyages et sur les différentes options disponibles pour voyager en toute sérénité. Les questions d'annulation et de remboursement continuent d'être pertinentes pour de nombreux voyageurs.
