Paule, une de nos lectrices, se retrouve dans une situation difficile après avoir signé un devis pour des travaux supposés rapides. Malheureusement, aucun début de chantier n’est constaté. Que peut-elle faire ? Voici nos recommandations pour faire face à cette situation délicate.
Première étape : la communication
Avant de prendre des mesures plus formelles, essayez de contacter l'entreprise par téléphone pour discuter de la situation. Une discussion ouverte peut parfois résoudre les problèmes sans aller plus loin.
Procédures à suivre en cas de refus
Si l'entreprise refuse d'annuler votre devis, plusieurs options s'offrent à vous :
- Envoyer une lettre recommandée, avec accusé de réception, précisant que les travaux n'ont pas débuté depuis plus de trente jours. Cette lettre peut servir à mettre l'artisan en demeure de démarrer le chantier.
- Si l'intervention rapide vous a incité à signer, vous pouvez demander l'annulation du devis et le remboursement de tout acompte versé, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
Obtenir de l'aide
Si vous avez versé un acompte ou si l'annulation devient complexe, envisagez de demander de l'aide à une association de consommateurs qui pourra vous guider dans la rédaction de votre lettre. N'hésitez pas à mentionner toute pression que vous avez subie pour signer le devis. En cas de non-réponse de l'entreprise, consultez un avocat pour explorer les recours possibles.
Les recommandations présentées ici sont indicatives et ne remplacent pas un avis légal professionnel.
