Peu connue des consommateurs, la rétrofacturation, ou chargeback, est une procédure qui permet d'obtenir le remboursement d'un achat, que ce soit en ligne ou en magasin, en cas de litige avec le commerçant. Cette option est accessible à tous, mais certaines conditions doivent être remplies.
Origine de la rétrofacturation
La réglementation européenne mise en place en 2017 a permis l'essor de cette procédure. Cependant, son faible niveau de connaissance parmi les consommateurs pose problème. Laurent Bréchon-Cornery, Directeur de l’acceptation chez Mastercard France, note qu'une meilleure communication de la part des banques est essentielle pour standardiser l'information sur ce sujet. Cet article vise à éclairer les consommateurs sur les avantages du chargeback et la façon de l'utiliser efficacement.
Préparations essentielles avant le paiement
Avant de procéder à un achat, il est crucial de :
- Payer par carte bancaire : seules les transactions effectuées par carte bancaire sont éligibles à la rétrofacturation.
- Choisir le bon réseau : si votre carte est co-badgée (comme CB + Visa ou MasterCard), vous avez la possibilité de choisir le réseau qui vous offrira les meilleures garanties.
Détails de la réglementation de 2017
La réglementation de 2017 stipule diverses conditions, parmi lesquelles :
- Aucun professionnel de la chaîne de paiement ne peut refuser le co-badging.
- Les commerçants peuvent paramétrer l'organisme d'acceptation par défaut.
- Les consommateurs doivent avoir la possibilité de changer de marque au moment du paiement.
Modes de paiement : les choix disponibles
Que ce soit en magasin ou en ligne, la sélection du réseau de paiement peut varier :
- En magasin : Pour les paiements en mode contact, les consommateurs peuvent choisir leur marque sur certains terminaux. Toutefois, cela dépend de l'équipement du commerçant.
- En ligne : La fragmentation des choix disponibles complique souvent l'expérience de paiement. Les commerçants ont parfois un contrôle sur la marque de carte à utiliser.
Il est impératif de comprendre le choix du réseau choisi, car cela influence les conditions de remboursement en cas de litige.
Litiges et droit à indemnisation
La rétrofacturation offre une protection lors de litiges tels que :
- Produits non livrés ou non conformes
- Fraude et piratage de carte
- Faillite du commerçant
Il est recommandé de vérifier les conditions spécifiques auprès de votre banque, car les politiques d'indemnisation évoluent. La réclamation doit être effectuée idéalement dans les 30 jours suivant l'achat, bien que certaines banques acceptent des délais plus longs.
