Annulation de vacances par l'agence ou impossibilité d'honorer son séjour ? Découvrez nos conseils pour récupérer votre argent.
La pandémie de Covid-19 a profondément affecté le secteur du tourisme. De nombreux voyageurs ont vu leurs billets d'avion et séjours annulés en raison de restrictions sanitaires. Malheureusement, les agences de voyage et les compagnies aériennes ont souvent répondu en émettant des avoirs au lieu de rembourser directement les clients. Voici tout ce que vous devez savoir pour récupérer vos avoirs efficacement.
Près de 800 millions d'euros d'avoirs en jeu
Le contexte pandémique a engendré l'émission de millions d'avoirs par les acteurs du tourisme. Ces derniers, soutenus par une ordonnance du 25 mars 2020, ont obtenu la possibilité de gérer des avoirs au lieu de remboursements immédiats. Cependant, cette lettre de créance a une durée limitée de 18 mois. Les entreprises estiment actuellement à 700 ou 800 millions d'euros le montant total des avoirs à rembourser, un délai qui arrive bientôt à son terme pour de nombreux clients.
Compagnies aériennes : attention à l'illégalité
Contrairement aux agences de voyage, les compagnies aériennes ne sont pas légalement autorisées à émettre des avoirs en lieu et place des remboursements. Beaucoup l'ont pourtant fait, laissant des milliers de passagers dans l'attente de leur remboursement, un an après les premières annulations. Selon Jean-Pierre Mas, président des Entreprises du voyage (EDV), les grands acteurs du secteur sont maintenant capables de rembourser. En revanche, celles qui ne subsistent pas peuvent laisser des clients sans recours.
Processus pour obtenir le remboursement d'un avoir
Les anciens avoirs doivent être remboursés dans les 18 mois suivant leur émission, mais les agences peuvent proposer des prolongations. Les passagers peuvent décliner ces extensions. Si, à l'issue de cette période, aucune démarche n'est entreprise par l'agence, le remboursement doit s'effectuer automatiquement. Pour initier un litige, les voyageurs peuvent faire appel à un médiateur du tourisme, une démarche sans frais pouvant aboutir à un accord amiable. Dans le cas des compagnies aériennes, cette option est également disponible, mais elle s'applique uniquement aux billets achetés auprès de compagnies françaises ou européennes.
