"Je suis allée chez un nouveau coiffeur mais sa coloration est complètement ratée et m'a brûlé les cheveux. Quels sont mes recours ?" Mylène. Voici les réponses de notre rédaction.
Les obligations légales du coiffeur
En prenant rendez-vous avec un coiffeur, vous établissez un contrat. Vous vous engagez à régler la prestation, tandis que le professionnel doit l’exécuter en respectant les normes de qualité et de sécurité (article 1217 du Code civil). Il doit déployer tous les moyens nécessaires pour un résultat satisfaisant, mais il n’est pas responsable d’un mauvais résultat à moins de prouver une faute (article 1231-1 du Code civil).
La faute peut découler des produits utilisés, notamment les teintures. Même s'il n'est pas obligé de réaliser un test préalable, le coiffeur doit s'assurer, en interrogeant sa cliente, des produits qu'elle utilise et qui pourraient affecter la coloration. Il doit la conseiller en fonction de l'état de ses cheveux et l’informer des possibles effets secondaires (article L111-1 du Code de la consommation). En cas de négligence, il peut être tenu responsable. Par exemple, une cliente a obtenu réparation pour des brûlures suite à une mauvaise application de produit, qui ont causé des dommages considérables à ses cheveux (Cour d'appel de Riom, 15 mars 2023, n° 21/01129).
Les étapes à suivre en cas de litige
Privilégiez une approche amiable au sein du salon. Si vous estimez que le résultat est insatisfaisant, exprimez votre mécontentement au coiffeur et demandez une correction. S’il refuse, vous êtes généralement tenue de payer, étant donné qu'il a une obligation de moyens.
Si la situation est grave (couleur inappropriée, brûlure, ou perte de cheveux), prenez des photos immédiatement. Vous pouvez alors refuser de payer en indiquant que vous demanderez une réparation pour le préjudice. Si sur place ce n'est pas possible, demandez à un ami de prendre des photos. Ensuite, faites constater vos blessures par un professionnel de santé et consultez votre assureur pour vérifier si ce type de sinistre est couvert.
Il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec avis de réception au coiffeur, demandant l'intervention de son assurance.
Si aucune solution n’est trouvée, contactez le médiateur de la consommation. Le coiffeur doit vous fournir ses coordonnées. En cas d'échec, il vous reste à saisir le tribunal judiciaire pour obtenir une éventuelle indemnisation, en fonction de la gravité des dommages.
Modèle de lettre à adresser à votre coiffeur
Vos prénom, nom, adresse, téléphone, courriel
Nom et adresse du coiffeur
Lettre recommandée avec avis de réception.
Madame, Monsieur,
Je me suis rendue le… (date) dans votre salon pour les prestations suivantes : … (détailler). Cependant, les produits utilisés ont gravement altéré mes cheveux, causant un préjudice important (à décrire). Je vous demande de déclarer ce sinistre à votre assureur pour qu'un expert évalue le dommage et propose une indemnisation. À défaut, je ferai appel à la justice pour résoudre ce différend.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Votre signature)
Fait à…, le…
(En pièces jointes : copies des photos, certificat médical.)
